Tìm hiểu những mẫu email gửi khách hàng miễn phí và ấn tượng
Thử thách của rất nhiều doanh nghiệp hiện nay mỗi khi triển khai một chiến dịch marketing mới chính là việc làm sao để có mẫu email marketing thật ấn tượng. Lý do là những người nhận email bây giờ ngày càng trở nên khó tính hơn, họ mất kiên nhẫn và kén chọn hơn rất nhiều khi một ngày nhận hàng chục các loại email marketing khác nhau. Do đó mà tiêu chuẩn để tạo ra một mẫu email gửi khách hàng cũng sẽ có những thay đổi linh hoạt để phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng và mục đích của chiến dịch đó. Cùng tham khảo ngay một vài mẫu email gửi khách hàng miến phí và ấn tượng trong bài viết dưới đây.
Có hàng trăm tình huống phát sinh từ khách hàng cần phải giải quyết bằng email trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp (mời chào dùng thử, khuyến mãi, đổi trả sản phẩm, tạo cuộc hẹn, hoàn tiền, giải quyết kỹ thuật, bla bla..). Nếu bạn không muốn tốn thời gian để nghĩ cách trả lời thấu đáo vừa thỏa mãn khách hàng vừa tiết kiệm công sức cho sales, và cũng không muốn lặp lại nhiều lần một thao tác với nhiều khách hàng. Bạn có thể tham khảo danh sách mẫu email dưới đây
1- Mẫu email cảm ơn
Dùng khi nào
- Ngay sau khi họ mua hàng,
- Ngày kỷ niệm của họ với công ty bạn
- Khi họ giới thiệu khách hàng khác cho bạn.
Lưu ý: Trong một email cảm ơn, bạn không nên cố gắng bán cho họ một cái gì đó. Đó đơn giản là một cơ hội để thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với họ.
👉 Nội dung mẫu
2 - Mẫu email khảo sát đánh giá
Có một số khảo sát bạn có thể gửi cho khách hàng: Mức độ hài lòng, đặc điểm nhân khẩu học, điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Mỗi bảng câu hỏi cung cấp dữ liệu có giá trị cho công ty bạn. Tuy nhiên, rất có thể khách hàng sẽ nhìn thấy liên kết đến một bảng câu hỏi và ngay lập tức đóng email. Hãy khéo léo đưa họ tham gia bằng cách đề cập đến sự ngắn gọn của nó và nó rất có ích cho công ty bạn.
Mẹo: Cân nhắc sử dụng lời "cảm ơn trước" thể hiện sự lịch sự từ phía bạn.
3- Mẫu email phản hồi khi khách hàng không hài lòng
Khách hàng có thể tức giận từ các yếu tố bên ngoài và không nhất thiết là doanh nghiệp bạn. Hãy giữ bình tĩnh, thả lỏng và suy nghĩ hợp lý trước khi trả lời email phản hồi.
6 bước trả lời email khi khách hàng GIẬN DỮ
Trả lời càng sớm càng tốt.
Xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ.
Thừa nhận sai lầm của bạn.
Giải thích những gì có thể đã xảy ra sai sót
Cung cấp một ưu đãi, hoàn trả, hoặc giảm giá.
Cho phép họ để lại các câu hỏi, ý kiến .
4 - Mẫu email phản hồi khi khách hàng khiếu nại
Sự tức giận thường có thể từ nhiều yếu tố hoặc không có lý do, trong khi một khiếu nại thường dựa trên sự thật. Bạn sẽ có một cơ hội lớn để biến một khách hàng phàn nàn thành một khách hàng hài lòng. Khi họ đã dành thời gian để viết email thì bạn cũng nên làm như vậy. Điều quan trọng là vẫn hùng hồn và lịch sự, ngay cả khi khiếu nại làm bạn thất vọng.
