Lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot du lịch

Kịch bản chatbot là gì? Bạn đang muốn tìm kiếm những kịch bản chatbot tốt, thu hút khách hàng để giúp tương tác lâu hơn. Công nghệ sử dụng chatbot trong tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Vậy hãy theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này nhé!

Việc sử dụng chatbot trong ngành du lịch đang được nhiều công ty lữ hành quan tâm và áp dụng. Tuy nhiên, không phải Chatbot nào cũng thành công vì ngành du lịch luôn có những yêu cầu khá đặc thù, đòi hỏi sự tư vấn chi tiết.

Vì vậy bạn cần tham khảo, tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi lập chatbot. Dưới đây là những điều bạn cần lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot du lịch.

1. Hãy đảm bảo tính bảo mật trong thanh toán

Một website chuyên nghiệp sẽ luôn khuyên khách hàng lưu ý lựa chọn các hình thức thanh toán an toàn và đảm bảo. Bạn cần đảm bảo với khách hàng về tính bảo mật của hệ thống thanh toán online trên web.

Khi sử dụng nền tảng thương mại điện tử, du khách phải được đảm bảo chắc chắn rằng thông tin thanh toán hoặc thông tin cá nhân cũng như số hộ chiếu sẽ được giữ an toàn. Trong trường hợp nền tảng của bên thứ ba như Facebook Messenger, các yêu cầu sẽ tự động được xác minh bằng mã xác thực gửi đến email hoặc số điện thoại.

Ngoài việc xác thực thông tin thì khi thanh toán trực tuyến qua Facebook, còn có nhiều cách khác để bảo mật thông tin của khách hàng. Chẳng hạn như Timeouts, Touch ID hoặc quét võng mạc, mã hóa cuộc trò chuyện đầu cuối và tự hủy thông điệp nhạy cảm.

2. Đủ khả năng để trả lời câu hỏi khách hàng đưa ra

Chatbot không thay thế hoàn toàn website của doanh nghiệp và dĩ nhiên khó có thể thỏa mãn tất cả yêu cầu khách hàng muốn. Đó là lý do tại sao bạn cần xây dựng một chatbot khả năng đủ để trả lời những câu hỏi mà khách hàng đưa ra.

Bạn nên bắt đầu với một tệp khách hàng và phân tích những câu hỏi hoặc yêu cầu mà bạn nhận được từ khách hàng thường xuyên nhất. Điều đó sẽ giúp bạn xác định loại kịch bản chatbot nào sẽ phù hợp với tệp khách hàng này nhất.

3. Luôn có nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ chatbot

Hiện nay, chatbot sử dụng kịch bản để giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên sẽ có những trường hợp Chatbot không thể giải quyết được và cần sự trợ giúp của con người. Vì vậy bạn hãy chắc chắn bộ phận chăm sóc khách hàng luôn có một nhân viên sẵn sàng hỗ trợ cho chatbot. Vấn đề mà bot không xử lý được sẽ giao cho người hỗ trợ giải quyết.

4. Hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin cho chatbot của bạn

Mọi người thường chuyển sang trò chuyện với chatbot khi họ không có thời gian hoặc không đủ kiên nhẫn để tìm hiểu các thông tin trên website hay thông tin được tìm thấy bởi Google Search. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng chatbot của bạn có thể cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.

Ví dụ: nếu chatbot đề xuất một số tùy chọn khách sạn, đề xuất đó phải bảo gồm xếp hạng của khách sạn và nếu hủy không đặt phòng thì có mất phí hay không.Kịch bản chatbot