cách khai thác data khách hàng hiệu quả
cách khai thác data khách hàng hiệu quả
Bigdata là khả năng lưu trữ và xử lý một lượng dữ liệu khôn xiết to, giúp bạn sở hữu thể khám phá những mô phỏng và xu hứng trong bất kỳ ngành nào. Trong kinh doanh khách sạn, ấy chính là việc phân tách xu thế và hành vi của người mua.
cách thức khai thác Big Data trong kinh doanh khách sạn
Khách sạn là 1 trong những ngành nghề nhà sản xuất đòi hỏi sự hiếu khách cao, để người mua thỏa mãn, chấp nhận và nhớ tới khách sạn của bạn. Bản chất của sự hiếu khách là dựa trên sự nghiên cứu về các hành vi của khách hàng, điều quan trọng nhất là bạn phải hiểu được thói quen và hành vi của khách hàng. Khi đã nắm rõ mọi lề thói và hành vi của người dùng, bạn sẽ đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của họ ngay cả khi họ chưa bắt buộc hoặc chuẩn bị đề nghị.
với Big Data, bạn có khả năng hiểu sâu hơn về người dùng của mình như: các nhà sản xuất họ hay dùng khi ở khách sạn, mẫu phòng mà họ thích. Từ những dữ liệu đó, bạn có thể lên kế hoạch cho chiến dịch truyền bá, giới thiệu và điều chỉnh những mức giá khác nhau cho phù hợp.
Vậy làm thế nào để bạn sử dụng chúng trong kinh doanh?
một.Phần mềm quản lý khách sạn
Phần mềm điều hành khách sạn sở hữu thể giúp bạn công ty đặt phòng hoặc tính giá phòng cho lợi nhuận tối đa, theo dõi trình trạng đặt phòng, thông tin đặt phòng của người mua trên hệ thống và tiện lợi xuất file Con số để nhà quản trị nắm rõ tình hình buôn bán của khách sạn.
với phần mềm điều hành khách sạn, bạn sở hữu thể phân tách tình hình đặt phòng chi tiết như tần suất phòng, hiện trạng phòng, quý khách trung thành, thời kì tạm trú làng nhàng. Đó là những thông tin ấy cho bạn mẫu nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng.
Phần mềm quản lý khách sạn cho biết công suất phòng được sử dụng
Bạn cũng mang thể theo dõi những lần tậu hàng của khách, thu thập dữ liệu lớn về các dịch vụ mà người dùng hay dùng. Nếu một gần như khách của bạn tiêu dùng spa, bạn mang thể quảng bá nó trong các chiến dịch tiếp thị, để lại các cuốn sách mỏng và chứng trong khoảng xung quanh phòng khách hoặc nói nhở họ về các nhân tiện nghi của bạn khi nhận phòng. Hãy đảm bảo bạn xem lại các tính năng phần mềm khách sạn của mình để xem nó mang cung ứng các Báo cáo nói chung và mang thể hợp nhất những dữ liệu của bạn để phân tích. Asiky là một tuyển lựa đáng suy ngẫm.
hai.Website và thống kế số liệu online
Trong buôn bán khách sạn, bạn chẳng thể thiếu website, đây là kênh mang lại nguồn người mua lớn nhất. Nhưng bạn có biết rằng đó là một nguồn dữ liệu người dùng hoàn hảo.
Website cho phép bạn xem những chỉ số hành vi người mua trên website của bạn: số lần xem trang, nhân khẩu học về đối tượng người mua, các thực đơn được người dùng truy vấn cập phổ quát nhất, thời gian xem trang,... Phê duyệt số liệu trang web, bạn sở hữu thể xem những trang khách truy cập và tương tác. Giả dụ bạn sở hữu 1 trang web liệt kê các tiện nghi của bạn hoặc quảng bá về phương pháp các doanh nghiệp sở hữu thể sử dụng phòng hội nghị của mình, bạn mang thể thấy các gì khách của bạn đang kiếm tìm lúc họ ở tại khách sạn của bạn và thậm chí đổi thay cách thức lăng xê hình ảnh khách sạn qua các chỉ số đó.
Hệ thống đặt phòng trực tuyến Booking Engine cho phép lưu trữ thông báo người dùng
Nhưng một trong các số liệu quan yếu nhất mà bạn cần phân tích là khách với truy cập và đặt phòng trực tiếp trên website ko. Mang phần mềm đặt phòng khách sạn trực tiếp trên website Booking Engine, khách sạn sẽ tiết kiệm được mức giá thành từ 15%-30% cho mỗi lần đặt phòng, hạn chế sự buộc ràng và lệ thuộc vào những trang trung gian OTA và TA. Qua số liệu đó, bạn mang thể đo lường số lượng người mua truy nã cập trang đặt phòng trực tuyến, giúp đo lường chiến dịch đặt phòng trực tuyến của bạn với tăng hay ko.
