Chắc hẳn nhiều bạn đã nghe đến từ CRM nhưng lại chưa biết CRM là gì và có ý nghĩa như thế nào đúng không? Vậy thì hãy theo dõi ngay thông tin trong bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về công cụ này.
CRM là gì?
CRM là tên viết tắt của từ tiếng Anh "Customer Relationship Management", có thể hiểu đơn giản là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một phần mềm bao hàm mọi khía cạnh trong giao dịch của một tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng, bất kể đó là việc kinh doanh bán hàng hay các dịch vụ khác có liên quan. Có rất nhiều cách hiểu, định nghĩa khác nhau về công cụ này , tuy nhiên nhiều chuyên gia đã thống nhất coi CRM được định nghĩa tổng thể như sau:
“Quản lý quan hệ Anh chị em là 1 chiến lược buôn bán hướng vào việc kiếm tìm , tuyển lựa và duy trì quan hệ sở hữu các khách hàng mang giá trị nhất”.
Thuật ngữ CRM xuất hiện lần đầu trên những công cụ thông tin đại chúng tại Mỹ là vào năm 1989 nhưng mãi đến năm 2000 thuật ngữ này mới được các công cụ thông báo đại chúng kể rộng rãi . vừa qua , hồ hết các nhà điều hành thành đạt đều thừa nhận CRM chính là phương tiện để thắng lợi trong nền kinh tế định hướng vào Anh chị . thực tế cho thấy phần đông tổ chức cộng buôn bán một mặt hàng hay 1 dịch vụ nhưng có đơn vị thì thành công còn tổ chức khác thì thất bại. Thành công đơn thuần là vì công ty bán được đa dạng sản phẩm do với nhiều khách hàng và thất bại là vì ngược lại . Nhưng tại sao đơn vị lại sở hữu đa dạng khách hàng - bí ẩn nằm trong câu trả lời “chính là nhờ có CRM”
những nghiên cứu cũng cho thấy:
như vậy, người mua là tài sản khôn xiết quan trọng đối sở hữu một đơn vị. các doanh nghiệp cần giữ được càng rộng rãi khách hàng cũ càng rẻ và sở hữu thêm đa dạng quý khách mới. Để khiến cho được tương tự những công ty đang ra công củng cố những quan hệ mang khách hàng nhằm tạo dựng các quan hệ cá nhân có người mua.
mục tiêu chính của CRM là thu hút và duy trì được người dùng bằng bí quyết tạo ra những trị giá tối ưu, đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của họ.
CRM điều hành danh mục khách hàng , các thông báo hạ tầng như liên hệ , điện thoại, email, người liên hệ của người dùng , phân tích giai đoạn đàm phán mang Các bạn , từ các cuộc tiếp xúc trước tiên đến lần tìm hàng gần nhất, phân tích nhu cầu của khách hàng để buộc phải chào hàng tiếp theo
CRM tụ hội vào những thời kỳ marketing, bán hàng và nhà cung cấp . thành ra , đòi hỏi mỗi đơn vị phải mang tầm nhìn chiến lược và kiến tạo một văn hoá luôn định hướng vào các bạn .
Tóm lại để khó khăn và còn đó trong nền kinh tế Các bạn cũng như sẵn sàng hội nhập nền kinh tế thế giới , những doanh nghiệp phải kịp thời tiếp cận có CRM và vận dụng với hiệu quả trong doanh nghiệp mình. Đây là đòi hỏi thực tại chứ không còn là sự chọn lọc nữa.
một điều quan trọng cần lưu ý là sở hữu phần mềm không hẳn là bạn đã sở hữu hệ thống CRM. Phần mềm muốn "chạy" thì phải sở hữu dữ liệu, với tức là phải cập nhật thường xuyên thông tin về công đoạn tiếp cận và giao dịch có khách hàng vào phần mềm. Điều đó cũng đồng nghĩa phải có 1 qui trình quản lý quan hệ các bạn thật sự trong tổ chức thì mới áp dụng phần mềm mang hiệu quả.