CRM là gì và các thông tin xoay quanh phần mềm quản lý khách hàng này


15 Apr

Chắc hẳn nhiều bạn đã nghe đến từ CRM nhưng lại chưa biết CRM là gì và có ý nghĩa như thế nào đúng không? Vậy thì hãy theo dõi ngay thông tin trong bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về công cụ này.

CRM là gì?

CRM là tên viết tắt của từ tiếng Anh "Customer Relationship Management", có thể hiểu đơn giản là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một phần mềm bao hàm mọi khía cạnh trong giao dịch của một tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng, bất kể đó là việc kinh doanh bán hàng hay các dịch vụ khác có liên quan. Có rất nhiều cách hiểu, định nghĩa khác nhau về công cụ này , tuy nhiên nhiều chuyên gia đã thống nhất coi CRM được định nghĩa tổng thể như sau:

“Quản lý quan hệ Anh chị em  là 1  chiến lược buôn bán  hướng vào việc kiếm tìm , tuyển lựa  và duy trì quan hệ sở hữu  các   khách hàng   mang  giá trị  nhất”.

Thuật ngữ CRM xuất hiện lần đầu trên những   công cụ  thông tin  đại chúng tại Mỹ là vào năm 1989 nhưng mãi đến  năm 2000 thuật ngữ này mới được các  công cụ   thông báo đại chúng kể  rộng rãi .  vừa qua ,  hồ hết  các  nhà điều hành  thành đạt đều thừa nhận CRM chính là phương tiện  để  thắng lợi trong nền kinh tế định hướng vào Anh chị .  thực tế cho thấy  phần đông  tổ chức   cộng buôn bán   một mặt hàng hay  1  dịch vụ nhưng  có   đơn vị  thì thành công còn  tổ chức khác thì thất bại. Thành công đơn thuần  là vì  công ty  bán được đa dạng  sản phẩm do  với   nhiều   khách hàng  và thất bại là vì ngược lại . Nhưng  tại sao  đơn vị lại  sở hữu   đa dạng   khách hàng - bí ẩn  nằm trong câu trả lời  “chính là nhờ  có  CRM”

những nghiên cứu cũng cho thấy:

  • Để bán được sản phẩm /dịch vụ cho  1  các bạn  mới  giá thành  gấp hơn 6 lần so  với   1  các bạn  cũ.
  • 1  người dùng   ko  mãn nguyện  sẽ  san sẻ sự khó chịu của họ cho  từ 8-10 người khác.
  • Và 70% Anh chị em   mang   tố cáo sẽ vẫn trung thành  có   tổ chức  ví như   cáo giác của họ được giải quyết  thoả đáng.

như vậy,  người mua  là tài sản khôn xiết   quan trọng đối  sở hữu  một   đơn vị. các   doanh nghiệp  cần giữ được càng rộng rãi   khách hàng  cũ càng  rẻ  và sở hữu  thêm  đa dạng   quý khách mới. Để khiến cho  được  tương tự những   công ty đang  ra công củng cố những  quan hệ  mang   khách hàng  nhằm  tạo dựng  các quan hệ  cá nhân có   người mua.

mục tiêu  chính của CRM là thu hút  và duy trì được  người dùng bằng bí quyết  tạo ra  những trị giá  tối ưu, đáp ứng  các nhu cầu và mong muốn của họ.

CRM  điều hành danh mục  khách hàng , các  thông báo   hạ tầng  như liên hệ , điện thoại, email, người liên hệ  của  người dùng ,  phân tích  giai đoạn  đàm phán   mang  Các bạn , từ  các  cuộc tiếp xúc   trước tiên  đến lần  tìm  hàng gần  nhất, phân tích  nhu cầu của  khách hàng  để  buộc phải  chào hàng tiếp theo

CRM tụ hội  vào những   thời kỳ  marketing, bán hàng và  nhà cung cấp .  thành ra , đòi hỏi mỗi  đơn vị  phải  mang  tầm nhìn chiến lược và kiến tạo  một văn hoá luôn định hướng vào  các bạn .

Tóm lại để  khó khăn và còn đó  trong nền kinh tế Các bạn  cũng như sẵn sàng hội nhập nền kinh tế thế giới ,  những doanh nghiệp  phải kịp thời tiếp cận có  CRM và  vận dụng  với  hiệu quả trong  doanh nghiệp mình. Đây là đòi hỏi  thực tại  chứ không  còn là sự chọn lọc  nữa.

một  điều quan trọng  cần lưu ý là sở hữu  phần mềm  không hẳn là bạn đã  sở hữu hệ thống CRM. Phần mềm muốn "chạy" thì phải sở hữu  dữ liệu, với   tức là  phải cập nhật thường xuyên thông tin  về  công đoạn  tiếp cận và  giao dịch có   khách hàng  vào phần mềm. Điều  đó  cũng đồng nghĩa phải  có  1  qui trình  quản lý quan hệ  các bạn  thật sự trong  tổ chức thì mới  áp dụng  phần mềm mang  hiệu quả.

Bình luận
* Các email sẽ không được công bố trên trang web.
I BUILT MY SITE FOR FREE USING